Politique de confidentialité et protection des données personnelles
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous consultez le site Les Clés de Votre Changement, prenez contact avec Sébastien Flamens ou sollicitez l'une des prestations proposées.
Le site présente deux activités juridiquement distinctes.
Activité de thérapie brève, hypnose et accompagnement individuel : Sébastien FLAMENS, Entrepreneur individuel, SIRET 940 308 687 00018, 33 rue du 11 Novembre 1918, 69500 Bron.
Activité d'orientation et de formation professionnelle, d'orientation scolaire et de bilan de compétences : Les Clés de Votre Changement Formation, SASU, SIRET 978 297 141 00027, 33 rue du 11 Novembre 1918, 69500 Bron.
Le responsable du traitement de vos données dépend de la prestation concernée.
Lorsque votre demande concerne une prestation de thérapie brève, d'hypnose ou d'accompagnement individuel, le responsable du traitement est Sébastien Flamens – Entrepreneur individuel.
Lorsque votre demande concerne une prestation de formation professionnelle, bilan de compétences, orientation professionnelle ou orientation scolaire, le responsable du traitement est Les Clés de Votre Changement Formation – SASU.
Lorsqu'il n'est pas encore possible de déterminer à laquelle des deux activités votre demande se rattache, les informations sont utilisées uniquement afin d'identifier votre besoin et de vous orienter vers l'activité concernée.
1. Données personnelles susceptibles d'être collectées
Lorsque vous consultez le site
Des informations techniques peuvent être collectées ou traitées afin d'assurer le fonctionnement du site, sa sécurité et la mesure de sa fréquentation, notamment :
adresse IP ;
type d'appareil utilisé ;
navigateur et système d'exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de consultation ;
durée approximative des visites ;
pays ou zone géographique approximative ;
site internet, moteur de recherche ou campagne ayant permis d'accéder au site ;
interactions effectuées avec certaines pages ou fonctionnalités du site.
Le site peut utiliser les outils statistiques proposés par Hostinger ainsi que Google Analytics 4, sous réserve des choix exprimés par l'utilisateur en matière de cookies et traceurs.
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact
Les données suivantes peuvent notamment être collectées :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
objet de votre demande ;
informations que vous choisissez librement de communiquer dans votre message.
Ces informations sont utilisées afin de répondre à votre demande, vous rappeler, organiser un rendez-vous ou vous transmettre des informations concernant les prestations susceptibles de vous intéresser.
Lorsque vous devenez client, bénéficiaire ou participant
Selon la prestation concernée, peuvent également être traitées les informations nécessaires :
à la prise et à la gestion des rendez-vous ;
à l'organisation et à la réalisation de l'accompagnement ;
au suivi de la relation contractuelle ;
à la réalisation d'un bilan de compétences ;
à un accompagnement en orientation scolaire ou professionnelle ;
à la réalisation d'une formation professionnelle ;
à l'établissement de devis, contrats, conventions, attestations ou factures ;
au financement éventuel d'une action de formation ;
au respect des obligations administratives et réglementaires applicables.
Seules les informations nécessaires à la finalité poursuivie doivent être collectées.
2. Données relatives à l'orientation scolaire et professionnelle
Dans le cadre des prestations d'orientation scolaire ou professionnelle, notamment auprès d'adolescents ou de jeunes adultes, peuvent être traitées certaines informations relatives :
au parcours scolaire ou universitaire ;
aux matières, activités ou centres d'intérêt ;
aux compétences et aptitudes ;
aux motivations ;
aux préférences professionnelles ;
aux projets d'études ou de métiers ;
aux résultats de questionnaires ou outils d'orientation ;
aux objectifs exprimés par le jeune et, lorsque cela est pertinent, par ses représentants légaux.
Ces données sont traitées uniquement dans le but d'accompagner la réflexion et la construction d'un projet scolaire ou professionnel.
Les outils et questionnaires utilisés dans ce cadre ont une finalité d'accompagnement et d'aide à la réflexion. Ils ne constituent pas un diagnostic médical ou psychologique.
Lorsque la prestation concerne un mineur, les modalités de participation et d'information des représentants légaux sont adaptées à son âge et à la nature de l'accompagnement.
3. Informations sensibles et données relatives à la santé
Certaines informations relatives à la santé physique ou psychologique constituent des données sensibles bénéficiant d'une protection renforcée au titre du Règlement général sur la protection des données.
Le formulaire de contact du site n'a pas vocation à recueillir un dossier médical ni des informations détaillées concernant un diagnostic, un traitement médical, un trouble psychologique ou la situation de santé d'un adulte ou d'un enfant.
Il est donc recommandé de ne pas transmettre par le formulaire public du site d'informations médicales ou de données sensibles qui ne seraient pas strictement nécessaires à votre demande de contact.
Si vous communiquez spontanément de telles informations, elles ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire pour comprendre votre demande et vous répondre. Elles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.
Lorsque l'utilisation ou la conservation de données sensibles devient nécessaire dans le cadre d'un accompagnement, une information spécifique et, lorsque la réglementation l'exige, un consentement explicite pourront être recueillis séparément.
4. Pourquoi vos données sont-elles traitées ?
Répondre aux demandes de contact
Les données communiquées permettent notamment :
de répondre à une demande d'information ;
de vous rappeler ;
de vous orienter vers une prestation ;
de proposer ou organiser un rendez-vous.
Base juridique : mesures précontractuelles réalisées à votre demande et, selon la situation, intérêt légitime du responsable du traitement à répondre aux sollicitations qui lui sont adressées.
Réaliser une prestation de thérapie brève ou d'accompagnement
Les informations nécessaires sont utilisées afin d'organiser et réaliser l'accompagnement demandé et gérer la relation avec le client.
Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande.
Réaliser une prestation d'orientation scolaire ou professionnelle
Les informations nécessaires peuvent être utilisées afin :
d'analyser le parcours et les centres d'intérêt du bénéficiaire ;
d'explorer des pistes d'études, formations ou métiers ;
d'exploiter des questionnaires ou outils d'orientation ;
de construire un projet et un plan d'action.
Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles effectuées à la demande du bénéficiaire ou de son représentant légal lorsque cela est applicable.
Réaliser un bilan de compétences ou une formation professionnelle
Les données nécessaires sont traitées afin d'assurer :
l'inscription ;
la contractualisation ;
le déroulement de la prestation ;
le suivi pédagogique et administratif ;
l'établissement des documents réglementaires ;
la gestion éventuelle du financement.
Base juridique : exécution du contrat et obligations légales et réglementaires applicables aux organismes de formation.
Gestion administrative, comptable et fiscale
Certaines informations sont utilisées afin d'établir notamment :
devis ;
contrats ;
conventions ;
factures ;
justificatifs comptables ;
documents réglementaires.
Base juridique : obligation légale et exécution du contrat.
Sécurité et fonctionnement du site
Certaines informations techniques peuvent être traitées afin de :
garantir la sécurité du site ;
détecter des anomalies ;
prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives ;
assurer le bon fonctionnement technique du site.
Base juridique : intérêt légitime à assurer la sécurité et le fonctionnement du service.
5. Google Analytics 4 et mesure d'audience
Le site utilise Google Analytics 4, service de mesure d'audience proposé par Google.
Google Analytics permet notamment de mieux comprendre :
le nombre de visites sur le site ;
les pages consultées ;
la durée et le parcours des visites ;
la provenance générale du trafic ;
le type d'appareil utilisé ;
les interactions effectuées avec certaines fonctionnalités du site.
Ces informations permettent d'améliorer le fonctionnement, l'ergonomie, les contenus et la visibilité du site.
Consentement préalable
Les traceurs Google Analytics nécessitant le consentement ne sont activés qu'après votre accord, exprimé depuis le bandeau de gestion des cookies.
Vous pouvez :
accepter les cookies de mesure d'audience ;
les refuser ;
modifier ultérieurement votre choix.
Le refus des cookies Google Analytics n'empêche pas l'accès aux principales fonctionnalités du site.
Base juridique du traitement : votre consentement.
Votre consentement peut être retiré à tout moment via l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.
6. Données susceptibles d'être traitées par Google
Dans le cadre de Google Analytics, Google peut recevoir certaines données techniques telles que :
informations relatives au navigateur et à l'appareil ;
informations de navigation ;
adresse IP ou informations dérivées ;
identifiants techniques ;
interactions avec le site.
Les paramètres disponibles permettant de limiter la collecte et la conservation des données sont utilisés dans la mesure du possible.
Aucune information permettant d'identifier directement une personne, telle que son nom, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, ne doit volontairement être envoyée à Google Analytics.
7. Transferts internationaux liés à Google Analytics
Google est susceptible de traiter certaines données en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis.
Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l'Espace économique européen, ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment par :
une décision d'adéquation de la Commission européenne lorsque celle-ci est applicable ;
ou des garanties contractuelles appropriées.
Les transferts vers certaines entreprises américaines peuvent notamment être couverts par le EU-US Data Privacy Framework, lorsque l'entreprise destinataire bénéficie de la certification correspondante.
8. Durées de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant une durée compatible avec la finalité pour laquelle elles ont été collectées et avec les obligations légales applicables.
Demandes de contact et prospects
Les données concernant une personne ayant demandé des informations sans devenir cliente peuvent être conservées pendant :
3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de cette personne.
Un nouveau contact initié par la personne peut faire courir une nouvelle période de conservation.
Clients et bénéficiaires
Les données nécessaires à la réalisation de la prestation sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle.
À son terme, les données nécessaires à la preuve du contrat, au traitement d'une éventuelle réclamation ou à la défense des droits du responsable du traitement peuvent être archivées pendant :
5 ans après la fin de la relation contractuelle, sauf durée légale différente.
Contrats conclus par voie électronique
Lorsque la réglementation impose la conservation d'un contrat conclu électroniquement avec un consommateur, notamment pour certaines prestations d'un montant égal ou supérieur à 120 €, le contrat peut être conservé pendant :
10 ans à compter de l'exécution de la prestation, dans les conditions prévues par la réglementation.
Factures et documents comptables
Les factures et pièces comptables soumises à une obligation légale de conservation peuvent être conservées pendant :
10 ans à compter de la clôture de l'exercice concerné.
Données liées aux prestations d'orientation scolaire ou professionnelle
Les données nécessaires à la réalisation de l'accompagnement sont conservées pendant la durée de la prestation.
Lorsque cela est nécessaire pour permettre un suivi, justifier la prestation ou répondre à une éventuelle contestation, les données strictement nécessaires peuvent être conservées en archivage intermédiaire pendant :
5 ans maximum après la fin de la relation contractuelle, sauf obligation différente applicable.
Les données non nécessaires à ces finalités sont supprimées ou anonymisées auparavant.
Données relatives aux bilans de compétences
Les règles spécifiques du Code du travail sont appliquées.
Les documents élaborés pour la réalisation du bilan de compétences sont en principe détruits à l'issue du bilan.
Peuvent notamment être conservés pendant une durée maximale de :
3 ans, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont respectées :
le document de synthèse ;
les documents faisant l'objet d'un accord écrit du bénéficiaire afin de permettre un suivi de sa situation.
Certaines pièces administratives, contractuelles, comptables ou liées au financement du bilan peuvent être conservées séparément pendant les durées légales qui leur sont applicables.
Données Google Analytics
La conservation des données Google Analytics est configurée afin de limiter la durée de conservation aux besoins de mesure et d'analyse de fréquentation.
La durée appliquée dans Google Analytics est de 26 mois conformément aux possibilités proposées par Google.
Les choix de consentement relatifs aux cookies sont conservés pendant la durée nécessaire au fonctionnement du dispositif de gestion du consentement, puis renouvelés conformément aux recommandations applicables.
Données sensibles communiquées spontanément
Les données sensibles transmises alors qu'elles ne sont pas nécessaires à la demande ne sont pas destinées à être conservées durablement.
Elles sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réponse apportée, sauf lorsqu'une base juridique spécifique autorise leur conservation ou lorsqu'elles sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit.
9. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires ayant besoin d'y accéder pour la finalité concernée.
Peuvent notamment être destinataires de certaines informations :
Sébastien Flamens ;
les prestataires d'hébergement et de maintenance du site ;
le prestataire de messagerie électronique ;
les services de prise de rendez-vous utilisés par le bénéficiaire ;
les prestataires administratifs ou comptables lorsque cela est nécessaire ;
les organismes de financement ou administrations compétentes dans le cadre d'une formation ou d'un bilan de compétences ;
Google, lorsque vous avez consenti à l'utilisation de Google Analytics.
Les prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires à la réalisation de leurs missions.
Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
10. Hébergement du site
Le site est hébergé par Hostinger.
Certaines informations saisies dans les formulaires peuvent être temporairement enregistrées dans les outils proposés par l'hébergeur et être également transmises par courrier électronique.
Des mesures organisationnelles sont mises en œuvre afin de limiter leur conservation aux durées nécessaires.
Lorsque les prestataires techniques traitent des données hors de l'Espace économique européen, les transferts sont encadrés conformément aux dispositions du RGPD.
11. Cookies et autres traceurs
Le site utilise différentes catégories de cookies ou traceurs.
Cookies strictement nécessaires
Ces traceurs sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement lorsqu'ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.
Ils peuvent notamment permettre :
le fonctionnement technique du site ;
la sécurité ;
la mémorisation de certains choix essentiels ;
le fonctionnement du dispositif de gestion du consentement.
Cookies de mesure d'audience
Le site utilise notamment Google Analytics 4 afin d'établir des statistiques de fréquentation.
Ces cookies ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement lorsqu'il est requis.
Gestion de vos choix
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de :
Accepter les cookies soumis à consentement ;
Refuser ces cookies ;
Personnaliser vos choix.
Aucun cookie Google Analytics nécessitant votre accord n'est déposé avant que vous ayez exprimé votre consentement.
Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment grâce au lien ou bouton « Gérer mes cookies » disponible sur le site.
12. Liens vers des sites et services externes
Le site peut contenir des liens dirigeant vers des services tiers, notamment :
plateformes de prise de rendez-vous ;
plateformes de financement ou d'inscription à des formations ;
ressources documentaires ;
réseaux sociaux ou professionnels ;
partenaires professionnels
services Google.
Lorsque vous accédez directement à un site tiers, celui-ci peut traiter vos données pour son propre compte selon sa propre politique de confidentialité.
Les Clés de Votre Changement ne maîtrise pas les traitements effectués directement par ces services lorsqu'ils agissent comme responsables de leurs propres traitements.
13. Sécurité des données
Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les informations contre :
l'accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
l'altération ;
la divulgation ;
l'utilisation abusive.
L'accès aux outils contenant des données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.
Toutefois, aucun système informatique ou transmission par Internet ne permet de garantir une sécurité absolue.
Il est recommandé de ne pas utiliser le formulaire de contact du site pour transmettre des documents médicaux ou des informations particulièrement sensibles qui ne seraient pas nécessaires à une première prise de contact.
14. Données concernant les mineurs
Certaines prestations proposées peuvent concerner des enfants ou des adolescents, notamment :
les accompagnements en thérapie brève ;
les prestations d'orientation scolaire.
Lorsque cela est nécessaire au regard de l'âge du jeune ou de la nature de la prestation, la prise de contact et la contractualisation sont réalisées avec son représentant légal.
Une attention particulière est portée au respect de la confidentialité et à l'intérêt du jeune accompagné.
Les informations collectées concernant un mineur sont limitées à celles nécessaires :
à l'organisation de la prestation ;
à la compréhension de la demande ;
à l'accompagnement ;
au suivi administratif.
Il est demandé aux parents ou représentants légaux de ne pas transmettre dans le formulaire public du site davantage d'informations personnelles, scolaires ou médicales concernant le jeune que ce qui est nécessaire à la prise de contact.
15. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, selon les conditions applicables, des droits suivants :
droit d'être informé ;
droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition ;
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès dans les conditions prévues par la législation française.
16. Exercer vos droits
Pour toute question concernant le traitement de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
Sébastien Flamens
Les Clés de Votre Changement
33 rue du 11 Novembre 1918
69500 Bron
E-mail : contact@cles-changement.fr
Afin de protéger vos informations, une preuve d'identité pourra être demandée uniquement lorsqu'elle est nécessaire pour vérifier votre identité.
Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus par la réglementation.
Si vous estimez, après avoir contacté le responsable du traitement, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés – CNIL.
17. Modification de la présente politique
Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte notamment :
de l'évolution des prestations proposées ;
de l'ajout de nouveaux services ;
de l'utilisation de nouveaux outils numériques ;
de l'évolution de la réglementation ;
des recommandations des autorités compétentes.
La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page correspond à la version actuellement applicable.